Do que sofrem as empresas: desvendando fragilidades, criando solidez (post 3)
Há alguns posts iniciamos uma conversa sobre três elementos que, a nosso ver, respondem de forma bastante completa às principais queixas e demandas que chegam a nós, consultores de Marketing e Comunicação. Ainda que esses elementos nem sempre sejam claramente apresentados e identificados pelos nossos clientes, é interessante observar a recorrência com que os diagnósticos e caracterizações de cenário feitos pela Argumento Digital os abordam. Para refrescarmos a memória, falamos sobre:
(1) A visão demasiadamente restrita da empresa sobre seus “Quems”, ou seja, a falta de clareza sobre quais são, o que esperam e o que desejam seus públicos de interesse, e sobre o poder de interferência desses públicos no modelo e nos objetivos de negócio da organização.
(2) A restrição do trabalho de Branding à publicidade institucional e, em função disso, uma vez visão pouco gerencial sobre todos os fatores que estão envolvidos na gestão de marca, e como eles interferem na sobrevivência dos negócios hoje.
Hoje vamos abordar o terceiro ponto desse trinômio:
(3) A falta de clareza das empresas sobre o seu próprio Business Plan, o se que reflete diretamente na ausência de KPIs (Indicadores de Performance) em diferentes níveis administrativos e, dessa forma, na ausência de objetivos claros orientando o trabalho.