Foco no cliente: do discurso à prática

Como executivo ou como cliente de inúmeras marcas, produtos e serviços, provavelmente você já disse ou ouviu a frase “nossa empresa está focada no cliente”, acertei? Essa é a bola da vez, e é realmente importante que seja, em especial no Brasil, onde temos tantos problemas relacionados a atendimento e ao cumprimento das entregas prometidas durante a venda. Mas o que de fato significa estar focado no cliente? Como toda afirmação que se populariza e passa a ser replicada, esta, de foco no cliente, está diante de um enorme desafio: sair do discurso para encontrar a prática. No post de hoje vamos discutir um pouco sobre como isso pode acontecer.